5月15日晚间，丰巢发布声明致歉并调整服务，从5月20日起，用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。
5月15日，全国首个抵制丰巢快递柜“超时收费”的杭州东新园小区，在协商没有进展的情况下恢复丰巢快递柜通电。该小区业委会副主任表示：这只是点亮，收费还没解决。同时上海地区丰巢将给小区延长一个月免费会员期。另外，国家邮政局约谈丰巢负责人，要求丰巢公司积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。
5月15日晚间，丰巢发布声明致歉并调整服务，从5月20日起，用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。国务院规定的节假日不计费。写字楼周六日(休息日)不计费。此外，丰巢还表示使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。截至5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。
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