浙江约谈三大运营商 你觉得运营商们最大的槽点是什么?

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浙江约谈三大运营商:集中在骚扰电话、携号转网等问题

在第52个#世界电信日#来临之际,浙江省市场监管局、浙江省消保委就群众反映的骚扰电话多、套餐收费争议多等问题联合召开电信行业消费服务约谈会,约谈电信、移动、联通三大运营商。你觉得运营商们最大的槽点是什么?

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浙江省消保委秘书长崔砺金在会上就电信行业存在的问题进行了通报,主要集中在骚扰电话问题多引发纠纷;未经消费者确认或误导性信息产生纠纷;促销活动夸大宣传、虚假宣传产生的消费纠纷;携号转网引发的消费者权益纠纷;霸王合同条款投诉等五大问题。

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随着电信行业发展不断深入,消费投诉也呈明显上升趋势,受理内容主要集中在:消费者长期关注的不知情定制、骚扰电话不断等问题一直未能得到有效解决;同时,伴随5G规模商用等新业态而产生的套餐收费、携号转网等消费纠纷层出不穷。

据了解,浙江省市场监管局、浙江省消保委前期在全省投诉举报处理及在线公开征集电信消费线索1700多条;2019年1月至2020年4月,省市场监管局共受理涉及通信领域服务质量除外的各类投诉举报8499件投诉问题,其中涉及移动占62.6%、电信占25%、联通占12.4%。
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浙江省市场监管局消保分局局长徐建明敦促三大电信运营商要落实企业主体责任,强化运行资费管理,以清单式公示提升资费透明度;规范促销行为,保护消费者知情权,在促销活动前做好消费者权益保护工作的审查;信息公开透明,规范携号转网业务,保护消费者选择权,扫清用户携号转网的最后一道障碍;肃清行业乱象,强化对骚扰电话对管控,从而降低整体投诉数量,提升消费者获得感、安全感。

随后,三大通信运营商也先后发言说明情况并提出了整改措施。

对于骚扰电话问题,运营商们纷纷承认,近期骚扰电话确实呈上升趋势,且从“特征集中”向“特征离散”发展,打压难度随之增加。

针对省内号段的骚扰电话,三大运营商表示将进一步强化源头治理,加强对个人用户、企业用户的证照整合,强化内部专版机制对源头进行高压打压。

针对包含“95”开头8位号码在内的省外号段骚扰电话,三大运营商均作出承诺将加强升级技术手段,构建更为完善的防骚扰模型,扩建高频骚扰电话防护系统,以实现精准拦截。记者注意到,在浙江,三大运营商均有推出可供用户免费使用的防骚扰电话平台。

“针对防骚扰服务平台的宣传还很不足,下一步我们要在不断提升平台防骚扰技术水平的同时,加强推广和宣传,增强用户运用技术手段针对骚扰电话进行自我防范的意识。”某运营商代表这样读记者说。

骚扰电话已形成产业,牵涉面广,需多方联动打压。会上,三大运营商代表也纷纷呼吁建立一套多行业联动的治理机制,加强与各个有关部门的协同,共同根除骚扰电话问题。

此外,对于另一投诉“高发地”——各种套餐收费类争议,三大运营商代表也纷纷作出了“进一步简化套餐种类”、“套餐内容更通俗易懂”、“线上线下显眼位置设置专区做好资费公示”、“进一步严格对呼叫中心的业务管理”“进行商业营销前先取得用户同意”等承诺。

“发现一个投诉,解决一类问题”。会上,省市场监管局要求三大运营商在5月底前提交整改方案及整改进度表,并认真抓好落实。并于8月底对各运营商服务提升情况开展“回头看”,在此期间重点抓好强化违法案件查办、强化价格服务监管、强化骚扰电话整治、强化社会监督力量等四项工作。此外,市场监管部门也将进一步加强与运营商的配合,提升社会监管效率,确保整改举措落实落细。

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